Las denuncias públicas por presuntos incumplimientos en la entrega de motos financiadas derivaron en nuevos reclamos contra varias empresas en Posadas. Sebastián Velázquez, presunta víctima de estafa, aseguró que pagó varias cuotas de una motocicleta que nunca recibió y cuestionó la falta de respuestas de la firma, mientras que desde la empresa, el gerente Nicolás Martínez sostuvo que las operaciones se realizan mediante contratos y atribuyó el conflicto a posibles “malentendidos” en la instancia de venta.
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Velázquez relató que comenzó a pagar una motocicleta luego de recibir recomendaciones de familiares que también habían iniciado trámites similares. Según indicó, desde la empresa le habrían informado que podría retirar la unidad luego de abonar tres cuotas. “El acuerdo era que pagaba tres cuotas y ya me entregaban la moto”, sostuvo. Además, señaló que las cuotas eran de $410.000 y que le habrían asegurado que serían montos fijos.
De acuerdo con su testimonio, tras cumplir con los primeros pagos acudió a la sucursal para retirar la motocicleta, pero afirmó que le solicitaron nuevas sumas de dinero. “Me dijeron que tenía que pagar más plata”, expresó. Según relató, los pagos se realizaron en efectivo y algunos cobradores incluso se acercaron a su lugar de trabajo.
El hombre sostuvo además que realizó múltiples reclamos presenciales y telefónicos, pero aseguró que nunca obtuvo una respuesta definitiva. “Siempre me decían que vuelva otro día porque el dueño no estaba”, afirmó.
En ese contexto, señaló que acudió a Defensa del Consumidor para formalizar una denuncia. Según indicó, la empresa fue citada, aunque aseguró que no hubo representación de la firma en las audiencias. Velázquez también afirmó que otras personas de su entorno atravesaron situaciones similares. “Mi hermano y vecinos del interior también estaban pagando”, señaló.
La respuesta de la empresa
Consultado sobre el caso, Nicolás Martínez, gerente de ventas de Credimart, explicó que la empresa funciona bajo un sistema de “prestación de servicios” mediante contratos firmados por los clientes. “Nosotros ofrecemos un servicio de financiación accesible para que puedan acceder a una moto o electrodoméstico”, indicó. Según explicó, los clientes deben “formar su perfil crediticio” y reunir un ahorro previo antes de retirar el producto.
Martínez detalló que el sistema prevé que, a partir de cierta cantidad de cuotas, el cliente pueda acceder al bien y luego financiar el saldo restante hasta en 12 o 24 pagos. “Todo está especificado en el contrato que el cliente firma”, afirmó.
Respecto a las acusaciones realizadas por Velázquez, el gerente sostuvo que pudo haber existido un “mal método de venta” o un “malentendido” en la explicación brindada al cliente al momento de concretar la operación. “Son cosas que pueden llegar a pasar”, expresó. Además, aseguró que la empresa busca “darle una solución” a quienes manifiesten inconvenientes.
Sobre la posibilidad de reemplazar la motocicleta por electrodomésticos, Martínez confirmó que existe esa alternativa dentro del esquema comercial de la firma. “Tenemos clientes que cambian el ahorro por heladeras, cocinas u otros productos”, señaló.
En relación con la denuncia realizada en Defensa del Consumidor, Martínez reconoció que no hubo presencia de la empresa en una de las convocatorias, aunque argumentó que se debió a “problemas de salud” que le impidieron asistir personalmente. “Seguimos acá y cada cliente que tuvo algún inconveniente va a tener una solución”, afirmó.
Finalmente, el representante de la empresa sostuvo que el local cuenta con documentación legal y contable para operar en la provincia. “Queremos darle seguridad al cliente de que es una empresa legalizada en Misiones”, indicó.
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— misionesonline.net (@misionesonline) March 18, 2024
